Napisz na [email protected], jeśli sprawa wymaga dokumentów lub dłuższego wyjaśnienia; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, także w weekendy.
Zadzwoń pod +48 22 640 98 11 (czas CET), gdy sytuacja wymaga rozmowy albo sam nie wiesz, który kanał wybrać; telefon odbieramy średnio w trzy minuty, przez całą dobę.
Krótkie odpowiedzi zbieramy w jednym miejscu, bo przy naszym wsparciu liczy się czas gracza.
trustCzy mogę poprosić o wgląd w swoje dane w kasynie?+
Dane osobowe udostępniamy i usuwamy na wniosek zgłoszony z adresu e-mail podanego przy rejestracji. Napisz na [email protected], a zespół odpisze w ciągu dwunastu godzin i wskaże, jakich informacji potrzebuje, by potwierdzić tożsamość. Pełne usunięcie danych możliwe jest tylko po zamknięciu konta i rozliczeniu otwartych wypłat.
trustCo jeśli odpowiedź wsparcia mnie nie satysfakcjonuje?+
Gdy odpowiedź nie wystarcza, poproś o ponowne sprawy w wiadomości na [email protected] i opisz, czego brakuje. Zostaw numer zgłoszenia oraz dotychczasową korespondencję, żeby dział reklamacji wiedział, co już ustalono. Sprawy sporne trafają najpierw do naszego zespołu, a przy braku porozumienia do Malta Gaming Authority.
trustGdzie znajdę numer gracza, który usprawni zgłoszenie?+
Wystarczy adres e-mail z rejestracji, a w razie wątpliwości dopisz imię i nazwisko oraz datę urodzenia. Numer gracza znajdziesz w ustawieniach konta, ale nie jest konieczny, bo konsultant znajdzie profil po adresie. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie pytamy telefonicznie ani w czacie.
trustOd kiedy kasyno ma licencję MGA i numer?+
Operatora Sweatbet Casino Ltd. licencjonuje Malta Gaming Authority jako podmiot wpisany do rejestru pod numerem MGA/B2C/883/2014. Maltański nadzór sprawuje opiekę nad kasynem nieprzerwanie od 2014 roku, a firma działa z adresu Level 4, Portomaso, Sliema. Rejestr spółki prowadzony jest pod numerem C-39670.
trustDo czego potrzebujecie moich dokumentów przy wypłacie?+
Weryfikacja trwa maksymalnie dwadzieścia cztery godziny od przesłania kompletu dokumentów. Potrzebny jest dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej, jeśli jej używasz. Dokumenty wysyłasz mailem na [email protected], a brakujące skany wydłużają cały proces.
trustCzy mogę zamknąć konto i zacząć od nowa?+
Zamknięcie konta zlecisz wiadomością na [email protected] albo rozmową z konsultantem; to nieodwracalna decyzja, więc podaj powód i potwierdź tożsamość. Przed zamknięciem wypłać środki, bo saldo przepada po usunięciu profilu. Jeśli problemem jest gra, wybierz samowykluczenie, które obejmuje też kontakt organizacjami pomocowymi.
Gra bez kontroli, a potem rozmowa ze specjalistą
Gdy hazard przestaje być rozrywką, pomagają organizacje niezależne od nas: Anonimowi Hazardziści, Telefoniczne Poradnictwo Uzależnień PARPA oraz Rejestr Domen Hazardowych. Działają w Polsce i nie pobierają opłat.
Anonimowi Hazardziści. Grupy wzajemnego wsparcia prowadzone przez ludzi, którzy sami mierzyli się z problemem hazardowym.
Telefoniczne Poradnictwo Uzależnień PARPA. Telefoniczna rozmowa ze specjalistą od uzależnień, dostępna dla gracza i dla jego bliskich.
Rejestr Domen Hazardowych. Wpisanie strony do tego rejestru blokuje jej dostępność na urządzeniach w Polsce.